Die Zertifizierung
Im Zuge gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Wandels müssen sich auch soziale Einrichtungen zunehmend als marktabhängige, sozio-technische Dienstleistungsunternehmen begreifen. Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 zeigt, dass dieser Aspekt des zeitgemäßen Management im Sozial- und Gesundheitswesen in der Einrichtung berücksichtigt wird.
Das Haus St. Josef, ist als eines der ersten Häuser dieser Art in Deutschland nach ISO 9001 zertifiziert worden. Es kann somit bezüglich des vom Gesetzgeber in der Neufassung des §93 BSHG geforderten Qualitätsnachweises auf eine in Europa anerkannte Norm verweisen.
Ein Jahr lang sammelte die Qualitätsmanagement- Beauftragte im Haus St. Josef alle Informationen, Daten und Fakten, die dazu beitragen, dass effektiv gearbeitet wird. Alle Mitarbeiter konnten ihr Wissen um den Alltag des Hauses St. Josef beisteuern. Auf diese Grundlage entstanden für alle Bereiche des Hauses Handbücher sowie die wichtigen mitgeltenden Unterlagen: Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen und Formblätter. Auf diese Aufzeichnungen, welche die wesentlichen Kernprozesse und Strukturen der Einrichtung dokumentieren, kann nun jede(r) MitarbeiterIn in der täglichen Arbeit zurückgreifen. Diese Handlungsanleitungen sollen Sicherheit und Entlastung ermöglichen, sie sollen aber natürlich auch der Qualitätssicherung und -entwicklung dienen. Ob diese schriftliche Dokumentation das „System Haus St. Josef“ tatsächlich abbildet und somit im Alltag handlungsanleitend seien kann, dies bedarf einer kontinuierlichen Überprüfung. Dies geschieht durch MitarbeiterInnenbefragungen, den Audits, die wesentlicher Bestandteil eines Qualitätsmanagementsystems sind.
Der Besitz dieses Gütesiegels bedeutet aber nicht, dass damit die Arbeit erledigt ist. Das System Haus St. Josef entwickelt sich ständig weiter, unterliegt fortlaufenden Veränderungsprozessen. Sie zu erfassen, zu dokumentieren, transparent zu machen und ihre Übereinstimmung mit der Zielsetzung der Einrichtung zu prüfen, ist die stetige Aufgabe und Funktion eines Qualitätsmanagementsystems. Dies meint auch, dass alle MitarbeiterInnen aufgefordert sind, kreativ mit dem Alltag umzugehen. Erst dies macht Qualitätssicherung und -entwicklung möglich mit dem Ziel, jedem Bewohner und jeder Bewohnerin einen individuellen Lebensrahmen zu bieten.
